Sovint diem que "la seguretat no és poca cosa". De fet, pel que fa a la indústria de la pantalla LED, el servei tampoc és poca cosa, i la petita qüestió és la gran cosa. El nivell de servei representa la imatge d'una empresa i no s'ha de descuidar gens ni mica.
El segle XXI és l'era de la nova economia, que és essencialment una economia de serveis. La proporció de productes tangibles per satisfer les necessitats dels consumidors està disminuint gradualment, i el valor dels serveis és cada vegada més important, entrant en l'era de guanyar serveis, l'experiència orientada als serveis i les estratègies d'innovació s'han convertit en les opcions estratègiques bàsiques de les empreses modernes, cada vegada més empreses de visualització LED s'estan acostant al nucli de la competència al centre de servei. Per exemple, la formació en certificació de tècnics de concessionaris, la certificació ACE d'enginyer de pantalla LED, etc., són tots per tal de reforçar encara més el servei, i el servei postvenda ocupa una posició especialment important en tot el servei.
pantalla led
L'aparició del "servei postvenda" és un resultat inevitable de la competència del mercat. Quan el desenvolupament de productes de l'empresa arriba a un cert nivell, la tecnologia de fabricació és gairebé la mateixa, que també és la raó principal perquè l'estratègia de màrqueting passi de producte a servei. Per tant, en aquesta època, com a empresa de visualització LED, els nous productes no poden estar al dia amb el ritme, i el servei no pot satisfer la satisfacció, de manera que només podeu estar al costat de la bala i esperar la presència de la mort.
Lluita contra la batalla del servei postvenda i guanya la "segona competició"
Molts economistes creuen que el preu del producte i la competència de qualitat és la "primera competència", i la competència de serveis postvenda és la "segona competència". És una competència estratègica més profunda, més exigent i a llarg termini. , És més important que la "primera competició", i té l'efecte de determinar el resultat.
Els clients són la base d'una empresa. Sense una base fixa de clients, és difícil fer-se un lloc a la competència. Un bon servei és una manera eficaç de reduir la facturació dels clients i guanyar més nous clients.
Cada client té el seu cercle social. En aquest cercle social, està influenciat pels altres i exerceix influència en els altres. De la mateixa manera, les empreses de visualització LED no poden escapar d'aquest "efecte cercle". Sota aquest "efecte cercle", els clients que estiguin satisfets amb la qualitat del producte i el servei postvenda no només es convertiran en clients repetits, sinó que també es convertiran en promotors corporatius i anunciants, cosa que conduirà a un gran nombre de clients a venir. Els clients insatisfets no només deixaran de visitar les seves portes, sinó que també publicaran la seva insatisfacció amb els seus familiars i amics, fent que l'empresa perdi un gran nombre de clients potencials. Segons una investigació experta, els clients que tornen a visitar-se poden aportar entre el 25% i el 85% dels beneficis per a l'empresa que els que la visiten per primera vegada. El cost de trobar un nou client és 7 vegades superior al de mantenir un client antic. A més, la pèrdua de reputació d'una empresa i el seu impacte en els seus empleats, així com el seu impacte en el desenvolupament futur de la companyia, són encara més incalculables.
A més, el treball de servei postvenda és la continuació de la gestió de la qualitat en el procés d'ús i una garantia important per a la realització del valor d'ús de les mercaderies. Com a remei per al valor d'ús del producte, pot eliminar les preocupacions dels consumidors. A més, en el servei postvenda, les opinions i requeriments dels clients sobre els productes es poden retornar a l'empresa de manera oportuna, de manera que l'empresa pugui continuar millorant la qualitat del producte i satisfer millor les necessitats del client.
En una època en què els canals són el rei, el servei postvenda no es pot reduir.
En comparació amb els productes de moviment ràpid, com a producte d'enginyeria, la naturalesa de la pantalla LED determina que ha de treballar més dur en el servei.
Després d'anys de promoció de pantalles LED, tota la indústria es pot considerar una bossa mixta. La qualitat dels productes en el mercat és desigual. El que els clients temen és que el fabricant no pugui trobar-lo després que el producte surti malament. Fins ara, més o menys clients han patit aquesta pèrdua i tenen paraules miserables. Com a resultat, tenen una sensació de desconfiança cap als fabricants de pantalla LED.
Però el problema amb el producte no és terrible, el terrible és l'actitud cap al problema. Molts clients del canal van dir: "Molts fabricants van dir molt bé quan van arribar per primera vegada, i tenen uns anys de garantia, etc. Però després que el producte tingui problemes, no es pot contactar amb ells. La responsabilitat la deixem als nostres agents, i no han guanyat gaire. No només no s'atreveix a vendre la mercaderia al magatzem, sinó que també perd molts diners pels béns venuts".
En l'actualitat, amb algunes empreses de visualització LED a gran escala, així com les empreses originals que fan canals de visualització LED, se centren en la disposició dels canals. I aprofundir en els canals no és només desenvolupar més distribuïdors de canals, el més important és fer una bona feina en el servei de productes. En els últims dos anys, la importància del servei s'ha convertit gradualment en un consens en el desenvolupament de les grans empreses. Algunes empreses també han estat a l'avantguarda, compromeses a afegir valor als seus productes amb els serveis. Per exemple, formació tècnica, establiment de punts de venda de serveis, etc., però això és només un pas d'operativitat. Per millorar el nivell de servei d'una empresa, cal crear la seva pròpia cultura de servei.
Per tant, les empreses de visualització LED han d'establir valors bàsics centrats en el client, donar forma i cultivar una cultura corporativa centrada en el client, i necessiten conceptes, mètodes i codis de conducta d'atenció al client per guiar les pràctiques d'atenció al client de l'empresa, per tal de realitzar que l'empresa es faci un lloc ferm en la competència i aconseguir els objectius de màrqueting de l'empresa.
